Vilkår og Betingelser

Sidst opdateret: juli 2026

Disse vilkår og betingelser (“Vilkår“) regulerer bookinger foretaget via CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “vi”, “os”) af kunden (“Lejer“, “du”). Ved at foretage en booking accepterer du disse Vilkår.

Om CARZRENT

CARZRENT er et biludlejningsfirma baseret i Costa Adeje, Tenerife, der har handlet siden 2021 under NIF 421746063K.

Vi driver en flåde, der er indkøbt under kommerciel aftale fra etablerede udlejningsfirmaer på tværs af De Kanariske Øer og det spanske fastland. Disse aftaler stiller køretøjerne til vores rådighed. Selve udlejningen udføres af CARZRENT: vores personale håndterer din booking, overleveringen, papirarbejdet og returneringen, vores lejeaftale regulerer din brug af køretøjet, og vi forbliver dit kontaktpunkt fra det øjeblik, du booker, indtil bilen er tilbage hos os.

Din kontrakt med os

Når du gennemfører en booking, indgås lejeaftalen mellem dig og CARZRENT. Vi er modparten i denne kontrakt, og vi er ansvarlige for at levere det køretøj, du har booket, på de bekræftede datoer og steder.

Hvis et køretøj i vores flåde er hentet fra et partnerfirma, er denne aftale mellem CARZRENT og denne partner. Det påvirker ikke dine rettigheder, og du er ikke forpligtet til at forfølge et krav mod en tredjepart. Dit krav er mod CARZRENT.

Hvis vi ikke kan levere det køretøj, du har booket, vil vi levere et køretøj af samme eller en højere kategori uden ekstra omkostninger, eller refundere dig fuldt ud, hvis du foretrækker det.

Booking og bekræftelse

1. Indsendelse af en bookinganmodning er et tilbud om at leje under disse Vilkår.
2. En booking er kun bekræftet, når du modtager en Bookingbekræftelse (voucher) via e-mail. Voucheren kan fremvises i elektronisk form ved afhentning.
3. Afhængigt af tilbuddet kan en lille forudbetaling tages online for at sikre bookingen, med den resterende saldo betalbar ved afhentning. Den nøjagtige opdeling vises altid, før du betaler.
4. Vi stræber efter at levere den præcise bilmodel, du booker. I uforudsete omstændigheder, hvor den specifikke model er utilgængelig, vil CARZRENT levere et lignende eller overlegent køretøj under de samme vilkår uden ekstra omkostninger.
5. CARZRENT kan afvise, ændre eller annullere bookinger på grund af utilgængelighed, systemfejl eller mistanke om svindel; enhver forudbetaling vil blive refunderet.
6. Vores priser indeholder ingen skjulte gebyrer: alle valgfrie gebyrer (natteservice, levering, ekstraudstyr, forsikringsopgradering) vises under bookingen før betaling.

Krav til fører

• Førerens alder: 23 til 89 år.
• Minimum kørselsoplevelse: 2 år med et gyldigt kørekort.
• Kørekort skal være på det romerske alfabet eller ledsaget af en officiel oversættelse / internationalt kørekort. Kørekort udstedt i USA og Canada accepteres.
• Yderligere førere kan tilføjes: giv begge føreres oplysninger til udlejningsagenten ved afhentning, så de registreres på aftalen. På de fleste biler er den anden fører gratis.

Hovedføreren skal fremvise et gyldigt pas/ID, kørekort og voucheren (elektronisk kopi accepteres).

Afhentning, natteservice og levering

• Vi opererer 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, inklusive sene flyankomster. Oplys dit flynummer, og vi sporer dit fly og venter på dig, selvom det er forsinket.
• I Tenerife Syd Lufthavn (TFS) overleveres bilen i ankomstterminalen, ingen shuttlebus.
• For afhentninger eller afleveringer mellem 22:00 og 08:00 kan et lille nattillæg opkræves; det nøjagtige beløb vises under bookingen.
• Levering til hotel, lejlighed og villa: vi kan levere bilen til din indkvartering og afhente den der ved lejeperiodens udløb. Vælg din indkvarteringsadresse som afhentningssted under bookingen; afhængigt af stedet kan et lille leveringsgebyr opkræves, altid vist på forhånd.
• Envejsleje: du kan afhente bilen i én by og returnere den i en anden, vælg forskellige afhentnings- og afleveringssteder ved booking.
• Manglende fremmøde på det aftalte tidspunkt og sted kan behandles som et no-show (se Afbestillinger).

Lejeperiode og returnering

• Minimum lejeperiode: 24 timer.
• Sen returnering kan medføre et gebyr for en ekstra dag.
• Returner køretøjet på det aftalte sted og tidspunkt med samme brændstofniveau (medmindre forudbetalt brændstof gælder).
• Tidlig returnering garanterer ikke en refusion.
• Uautoriserede forlængelser eller sene returneringer kan medføre bøder og kan annullere forsikringen.

Brændstofpolitik

Køretøjer leveres med et specifikt brændstofniveau, typisk fuld, politikken er “samme-til-samme”. Returner køretøjet med det samme brændstofniveau, som du modtog det med: hvis niveauet er lavere, opkræves forskellen til udlejningsfirmaets satser; hvis du returnerer det med mere brændstof, kompenseres forskellen ikke.

Kilometerstand

De fleste af vores biler leveres med ubegrænset kilometerstand. Hvor der gælder en kilometerbegrænsning, vises den i specifikationsafsnittet på bilsiden, før du booker; overskydende kilometer kan opkræves til udbyderens sats.

Ruter og ø-rejser

• Du er velkommen til at rejse til nærliggende øer med færge med lejebilen. Vi anbefaler at informere os på forhånd, så vi kan arrangere alt for din overfart.
• Ingen forhåndsgodkendelse af rute er nødvendig, men kørsel er begrænset til offentlige veje. Nogle regioner kan have vejrestriktioner, drøft dine rejseplaner med udlejningsagenten ved afhentning for den bedste rutevejledning.
• Off-road kørsel er forbudt og annullerer al dækning.

Forsikring og dækning

Alle udlejninger inkluderer grundlæggende ansvarsforsikring som krævet af spansk lov. To dækningsmuligheder tilbydes under bookingen:

• Fuld kasko (inkluderet), dækker skader forårsaget af andre køretøjer og tredjeparter, men dækker ikke skader på selve lejebilen. Et refunderbart depositum (typisk omkring €300, vist pr. bil under booking) tilbageholdes på dit debet- eller kreditkort.
• Fuld beskyttelse (valgfrit, pris pr. dag vist under booking), dækker alle skader på din lejebil, inklusive glas, hjul og undervogn, uden depositum påkrævet.

Dækningen er ugyldig, hvis: føreren er påvirket af alkohol/stoffer, køretøjet bruges off-road, uautoriserede personer kører, eller skade opstår som følge af uagtsomhed eller lovovertrædelser.

Medmindre Fuld Beskyttelse gælder, inkluderer typiske undtagelser: dæk/hjul, forrude, spejle, undervogn, interiør, mistede nøgler/papirer, forkert brændstofpåfyldning og alle bøder/straffe.

I tilfælde af ulykke eller tyveri: underret udbyderen og politiet straks, indhent en politirapport, hvor det er relevant, og samarbejd fuldt ud. Manglende overholdelse kan annullere dækningen.

Depositum og betaling

• Hvor et depositum gælder (Fuld kasko mulighed), tilbageholdes det ved afhentning på et debet- eller kreditkort i hovedførerens navn, et kreditkort er ikke påkrævet, debetkort accepteres.
• Depositummet frigives efter inspektion, hvis der ikke findes skader, bøder eller ekstra gebyrer, og returneres til dit kort inden for 3-5 arbejdsdage, afhængigt af din bank og udstedelsesland.
• Accepterede betalingsmetoder: kontanter og alle større kredit- og debetkort.
• Kontantdepositum accepteres generelt ikke, medmindre det udtrykkeligt er aftalt med udbyderen.
• Betaling kan tages delvist online ved booking og delvist ved afhentning; opdelingen vises altid før betaling.
• Ubetalte gebyrer, skader, bøder eller manglende brændstof, der opdages efter returnering, kan opkræves på dit kort.

Ekstraudstyr og udstyr

• Barnesæder, selepuder og andet udstyr kan tilføjes under bookingen. Hvis udstyret er angivet på din voucher, er det garanteret at være i bilen. På de fleste biler er barnesæder gratis.
• En anden fører er gratis på de fleste biler (se Krav til fører).

Brug af køretøj

Brug køretøjet ansvarligt og i overensstemmelse med spanske færdselslove. Det er forbudt at køre under påvirkning, køre off-road, køre ræs, trække, fremleje, transportere ulovlige varer, overskride passagergrænser eller ryge inde i køretøjet. Du er ansvarlig for enhver skade forårsaget af forkert brug eller overtrædelse af disse Vilkår.

Bøder og straffe

Du er ansvarlig for trafikovertrædelser, parkeringsbøder, vejafgifter og straffe under lejeperioden. Bøder efter lejeperioden kan medføre et administrativt behandlingsgebyr.

Køretøjsskade, tab eller tyveri

Rapporter enhver skade, ulykke eller tyveri til CARZRENT og politiet straks. Ansvaret kan strække sig op til selvrisikoen eller den fulde reparationsomkostning, hvis dækningen annulleres. Mistede nøgler eller dokumenter vil blive opkrævet til erstatningspris.

Nedbrud og 24/7 assistance

Hvis bilen bryder ned, eller der sker noget under din rejse, kontakt vores 24/7 assistance straks: ring til udlejningsagenten (telefonnummeret står på din voucher), send os en besked på WhatsApp, eller e-mail info@carzrent.com. Vores vejhjælp fungerer døgnet rundt, hver dag.

Opsigelse og tilbagetagelse

CARZRENT kan opsige aftalen øjeblikkeligt, hvis disse Vilkår overtrædes, køretøjet bruges ulovligt eller uagtsomt, eller betaling ikke er foretaget. Køretøjet kan tilbagekaldes uden varsel; ingen refusion forfalder i sådanne tilfælde.

Afbestillinger, refusioner og ændringer

• Gratis afbestilling op til 24 timer før den planlagte afhentningstid.
• Afbestillinger inden for 24 timer før afhentning eller no-shows kan medføre tab af forudbetalingen.
• Ændringer (tid, sted, varighed, bilskifte) er underlagt tilgængelighed og prisændringer, kontakt vores support eller brug din bookingside.
• Hvis udbyderen ikke kan levere det bekræftede køretøj, vil en lignende eller højere klasse erstatning blive leveret uden ekstra omkostninger, eller en fuld refusion udstedes.
• Refusioner (hvis relevant) behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 7-14 arbejdsdage; depositum frigives inden for 3-5 arbejdsdage efter returnering.

Fortrydelsesret

Spansk lov giver forbrugere 14 dage til at fortryde de fleste fjernsalgsaftaler. Køretøjsudlejning booket til en specifik dato eller periode er en af undtagelserne anført i artikel 103.l i Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), så den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret gælder ikke for din booking.

Dette påvirker ikke den gratis afbestillingspolitik beskrevet ovenfor. Det er en kommerciel garanti, vi tilbyder frivilligt, og den er adskilt fra, og ud over, dine lovbestemte rettigheder.

Ansvar

CARZRENT er ansvarlig for at levere et køretøj, der er velegnet, lovligt og egnet til udlejningsformålet.

Hvis køretøjet ikke leveres, leveres i en ikke-køreklar stand, eller svigter under lejeperioden uden din skyld, vil vi reparere eller erstatte det så hurtigt som rimeligt muligt, eller refundere den berørte del af lejen.

Intet i disse Vilkår begrænser eller udelukker nogen ret, du har i henhold til spansk forbrugerlovgivning, især Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Hvor noget i disse Vilkår ville være i strid med en lovbestemt forbrugerret, har din lovbestemte ret forrang.

Vi er ikke ansvarlige for tab, der ikke var rimeligt forudsigelige, for tab forårsaget af din egen overtrædelse af disse Vilkår eller færdselsloven, eller for følgetab såsom mistede fly eller indkvartering, undtagen hvor spansk lov gør os ansvarlige uanset.

Personlige data og privatliv

CARZRENT behandler personlige data i overensstemmelse med EU GDPR. Data bruges til bookingstyring, kundeservice og lovoverholdelse. Se vores Privatlivspolitik for detaljer.

Klager og tvistbilæggelse

Hvis noget går galt, kontakt os først på info@carzrent.com eller på +34 603 116 857. Vi sigter mod at besvare enhver klage inden for 14 dage.

Som en virksomhed, der opererer på De Kanariske Øer, har vi officielle klageformularer (hojas de reclamaciones). Du kan til enhver tid anmode om en fra os, på spansk eller engelsk, og vi vil levere den.

Hvis vi ikke kan løse sagen mellem os, kan du tage den til forbrugermyndighederne. I Spanien er information og de regionale forbrugerkontorer tilgængelige via Forbrugerministeriet på consumo.gob.es. Forbrugere bosiddende i et andet EU-land kan finde de relevante klageorganer via Europa-Kommissionen på consumer-redress.ec.europa.eu. Kommissionens tidligere Online Tvistbilæggelsesplatform lukkede i 2025 og er blevet erstattet af denne tjeneste.

Gældende lov og jurisdiktion

Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i Spanien. Tvister falder under jurisdiktionen af domstolene i Santa Cruz de Tenerife, medmindre andet er påbudt af forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

Ændringer

CARZRENT kan opdatere disse Vilkår til enhver tid. Den version, der er offentliggjort på vores hjemmeside på tidspunktet for bookingen, gælder for den pågældende reservation.

Kontakt

• Kundeservice (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Hjemmeside: carzrent.com

Registreret i Spanien, De Kanariske Øer.

Hvem du indgår kontrakt med

Disse vilkår leveres af CARZRENT. I henhold til spansk lov (Ley 34/2002, LSSI-CE) offentliggør vi vores identifikationsoplysninger her:

• Handelsnavn: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Registreret adresse: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spanien
• Telefon: +34 603 116 857
• E-mail: info@carzrent.com
• Handlet siden: 2021

Spørgsmål om disse vilkår, din booking eller en klage kan sendes til info@carzrent.com eller rejses telefonisk på ovenstående nummer.